Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment HydroSupport Pro, actuellement exploitée sous la forme d'une personne physique, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs de son site internet et de ses clients ou prospects.
HydroSupport Pro accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s'engage à traiter les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679), ainsi qu'aux dispositions légales belges applicables.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
Plumber HydroSupport Pro
Responsable : David Herrera Echeverria
Forme actuelle : Personne physique
Adresse professionnelle : Sint-Alenalaan 95, 170 Dilbeek
E-mail : info@hydrosupportpro.com
Téléphone : 0492/609.900
HydroSupport Pro est le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l'utilisation de son site internet, de ses demandes de contact, de devis et de ses prestations.
2. Données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
Données d'identification et de contact
Nom et prénom ;
Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone ;
Adresse postale ou adresse du lieu d'intervention ;
Toute autre information que vous choisissez de communiquer dans le cadre de votre demande.
Données relatives à votre demande
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou de demande de devis, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour comprendre votre demande, notamment :
Nature du problème ou de l'intervention demandée ;
Description des travaux souhaités ;
Adresse du lieu d'intervention ;
Informations communiquées volontairement dans le message ;
Photos ou documents éventuellement transmis volontairement.
Nous vous invitons à ne pas transmettre, via le formulaire ou par e-mail, de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.
3. Comment vos données sont-elles collectées ?
Vos données peuvent être collectées lorsque vous :
remplissez notre formulaire de contact ;
demandez un devis ;
nous contactez par téléphone ;
nous contactez par e-mail ;
demandez une intervention ;
communiquez avec HydroSupport Pro dans le cadre d'une prestation ;
naviguez sur notre site, notamment lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés conformément à notre Politique de cookies.
Les données sont principalement collectées directement auprès de vous.
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
répondre à vos demandes de renseignements ;
répondre à vos demandes de devis ;
organiser et planifier une intervention ;
vous contacter concernant votre demande ;
réaliser les prestations demandées ;
établir et gérer les devis, factures et documents commerciaux ;
assurer le suivi administratif et commercial de nos clients ;
gérer les éventuelles réclamations ou demandes après intervention ;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site internet ;
améliorer nos services et notre site internet lorsque cela est légalement permis ;
réaliser des statistiques de fréquentation du site lorsque vous avez donné le consentement nécessaire à l'utilisation de technologies non essentielles.
5. Bases juridiques du traitement
HydroSupport Pro traite vos données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat
Lorsque vous demandez un devis ou une intervention, certaines données sont nécessaires afin de pouvoir répondre à votre demande, établir un devis, organiser l'intervention et exécuter les prestations demandées.
Obligation légale
Certaines données doivent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale et administrative.
Les documents comptables et fiscaux doivent notamment être conservés pendant les périodes prévues par la législation applicable. Le SPF Finances indique notamment une durée de conservation de 10 ans pour les factures et documents comptables concernés.
Intérêt légitime
Dans certaines situations, HydroSupport Pro peut traiter des données sur la base de son intérêt légitime, par exemple pour assurer la gestion de sa relation avec ses clients, prévenir les abus, assurer la sécurité de son site ou défendre ses droits.
Lorsque cette base juridique est utilisée, HydroSupport Pro veille à ce que ses intérêts légitimes ne prévalent pas de manière disproportionnée sur les droits et libertés des personnes concernées.
Consentement
Lorsque la législation exige votre consentement, notamment pour certains cookies ou technologies de suivi non nécessaires, celui-ci sera demandé avant le traitement concerné.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Le consentement doit résulter d'une action positive et ne peut pas être déduit de la simple poursuite de la navigation sur le site.
6. Données collectées par le formulaire de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou de demande de devis, les données transmises sont utilisées exclusivement dans le but de traiter votre demande et, lorsque cela est nécessaire, d'assurer le suivi commercial ou administratif qui en découle.
Les informations obligatoires sont limitées aux données nécessaires au traitement de votre demande.
Les données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
7. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être accessibles, lorsque cela est nécessaire, aux personnes ou prestataires intervenant dans la gestion de l'activité HydroSupport Pro.
Il peut notamment s'agir :
du responsable de l'activité ;
des personnes chargées de la gestion administrative et de la planification ;
des techniciens intervenant dans le cadre de la prestation, lorsque certaines informations sont nécessaires à l'intervention ;
des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site internet ;
des prestataires informatiques ou logiciels utilisés pour la gestion de l'activité ;
du comptable ou des conseillers professionnels de HydroSupport Pro ;
des autorités publiques lorsque la transmission est imposée par la loi.
HydroSupport Pro ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
8. Prestataires et services externes
Le fonctionnement du site et de l'activité peut nécessiter l'utilisation de services fournis par des prestataires externes, notamment pour l'hébergement du site, la messagerie électronique, les formulaires, la gestion administrative ou les outils statistiques.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données pour le compte de HydroSupport Pro lorsqu'ils interviennent en qualité de sous-traitants ou, selon les circonstances, en tant que responsables distincts.
HydroSupport Pro veille à sélectionner des prestataires appropriés et à mettre en place les garanties nécessaires conformément au RGPD.
La liste des services utilisés pourra évoluer en fonction du développement de l'activité.
9. Google Analytics et statistiques
À la date de la présente Politique de confidentialité, les outils d'analyse statistique non nécessaires ne sont pas considérés comme activés par défaut.
Si HydroSupport Pro met en place Google Analytics ou un autre outil d'analyse nécessitant le consentement de l'utilisateur, les informations relatives à cet outil seront précisées dans la présente Politique de confidentialité et dans la Politique de cookies.
Lorsque le consentement est requis, les outils concernés ne seront activés qu'après l'obtention du consentement nécessaire.
10. Cookies
Le site HydroSupport Pro peut utiliser des cookies et technologies similaires.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.
Les cookies non nécessaires, notamment certains cookies statistiques, analytiques ou publicitaires, sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.
Les informations détaillées concernant les cookies utilisés sur le site, leur finalité, leur durée et la manière de gérer vos préférences sont disponibles dans notre Politique de cookies.
11. Durée de conservation
HydroSupport Pro conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sauf lorsqu'une durée plus longue est imposée ou autorisée par la loi.
À titre indicatif :
Demandes de contact ou renseignements sans suite : les données sont conservées pendant une durée raisonnable nécessaire au traitement et au suivi de la demande, puis supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ;
Demandes de devis : les données peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi commercial et administratif de la demande ;
Clients et prestations : les données nécessaires à la gestion de la relation client sont conservées pendant la durée de la relation puis pendant les périodes nécessaires à la défense de nos droits et au respect de nos obligations légales ;
Factures et documents comptables : les données sont conservées pendant les durées imposées par la législation comptable et fiscale applicable, notamment lorsque la durée légale de conservation est de 10 ans.
Données liées au consentement : les informations nécessaires pour démontrer l'existence et la gestion du consentement peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à cette fin.
Les durées peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales applicables.
12. Sécurité des données
HydroSupport Pro met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :
l'accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée.
Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
13. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez, selon les circonstances et sous réserve des conditions légales applicables, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez notamment demander :
l'accès à vos données personnelles ;
la rectification de données inexactes ;
l'effacement de vos données ;
la limitation du traitement ;
la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
L'APD rappelle notamment que les personnes concernées disposent de ces différents droits et que les demandes doivent en principe recevoir une réponse dans un délai d'un mois, avec possibilité de prolongation dans certaines situations complexes.
14. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à :
Plumber HydroSupport Pro
E-mail : Info@hydrosupportpro.com
Votre demande doit idéalement préciser le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les informations nécessaires permettant de traiter votre demande.
Pour des raisons de sécurité, HydroSupport Pro peut demander des informations complémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur lorsque cela est nécessaire.
L'exercice des droits prévus par le RGPD est en principe gratuit.
15. Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez d'abord contacter HydroSupport Pro afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en Belgique :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
L'APD est l'autorité belge chargée du contrôle du respect de la réglementation relative à la protection des données.
16. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés par HydroSupport Pro peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque cela est applicable, HydroSupport Pro veille à ce que les transferts soient réalisés conformément au RGPD et bénéficient d'un mécanisme légal approprié, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées.
Les informations relatives aux prestataires concernés pourront être précisées et mises à jour lorsque ces services seront effectivement configurés sur le site.
17. Données des mineurs
Le site HydroSupport Pro et ses services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.
HydroSupport Pro ne cherche pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs sans base légale appropriée.
18. Modification de la Politique de confidentialité
HydroSupport Pro peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :
de l'évolution de ses services ;
de l'ajout ou de la modification d'outils utilisés sur le site ;
de l'évolution de la législation ;
des recommandations ou décisions des autorités compétentes.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
19. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
Plumber HydroSupport Pro
Responsable : David Herrera Echeverria
Adresse : Sint-alenalaan 95, 1700 Dilbeek
E-mail : info@hydrosupportpro.com
Téléphone : 0492/609.900
Dernière mise à jour : 16 août 2026