Privacybeleid

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe HydroSupport Pro, dat momenteel wordt geëxploiteerd door een natuurlijke persoon, de persoonsgegevens van bezoekers van zijn website en van zijn klanten of potentiële klanten verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt.

HydroSupport Pro hecht bijzonder veel belang aan de bescherming van de privacy en verbindt zich ertoe persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische wettelijke bepalingen.

1. Verantwoordelijke voor de verwerking

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Plumber HydroSupport Pro
Verantwoordelijke: David Herrera Echeverria
Huidige rechtsvorm: Natuurlijke persoon
Bedrijfsadres: Sint-Alenalaan 95, 170 Dilbeek
E-mail: info@hydrosupportpro.com
Telefoon: 0492/609.900

HydroSupport Pro is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van haar website, contactverzoeken, offerteaanvragen en dienstverlening.

2. Verzamelde persoonsgegevens

Afhankelijk van de manier waarop u onze website of onze diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen:

Identificatie- en contactgegevens

  • Naam en voornaam;

  • E-mailadres;

  • Telefoonnummer;

  • Postadres of adres van de plaats van de interventie;

  • Alle overige informatie die u in het kader van uw aanvraag wilt verstrekken.

Gegevens met betrekking tot uw aanvraag

Wanneer u ons contactformulier of ons offerteaanvraagformulier gebruikt, kunnen wij de gegevens verwerken die nodig zijn om uw aanvraag te begrijpen, met name:

  • Aard van het probleem of van de gevraagde maatregel;

  • Beschrijving van de gewenste werkzaamheden;

  • Adres van de plaats van de interventie;

  • Informatie die vrijwillig in het bericht is verstrekt;

  • Foto's of documenten die eventueel vrijwillig zijn verstrekt.

Wij verzoeken u om via het formulier of per e-mail geen gevoelige gegevens door te geven die niet noodzakelijk zijn voor uw aanvraag.

3. Hoe worden uw gegevens verzameld?

Uw gegevens kunnen worden verzameld wanneer u:

  • vul ons contactformulier in;

  • vraag een offerte aan;

  • neem telefonisch contact met ons op;

  • neem per e-mail contact met ons op;

  • vraag om hulp;

  • neem contact op met HydroSupport Pro in het kader van een dienst;

  • blader door onze website, met name wanneer er cookies of soortgelijke technologieën worden gebruikt in overeenstemming met ons cookiebeleid.

De gegevens worden voornamelijk rechtstreeks bij u verzameld.

4. Doeleinden van de verwerking

Uw persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor:

  • reageren op uw verzoeken om informatie;

  • reageren op uw offerteaanvragen;

  • een interventie organiseren en plannen;

  • contact met u opnemen over uw aanvraag;

  • de gevraagde diensten verlenen;

  • offertes, facturen en commerciële documenten opstellen en beheren;

  • de administratieve en commerciële opvolging van onze klanten verzorgen;

  • eventuele klachten of verzoeken na de interventie afhandelen;

  • voldoen aan onze wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;

  • de veiligheid en de goede werking van de website waarborgen;

  • onze diensten en onze website te verbeteren, voor zover dit wettelijk is toegestaan;

  • statistieken over het websitebezoek opstellen wanneer u de nodige toestemming hebt gegeven voor het gebruik van niet-essentiële technologieën.

5. Rechtsgronden voor de verwerking

HydroSupport Pro verwerkt uw persoonsgegevens op basis van een of meer van de rechtsgronden die in de AVG zijn vastgelegd.

Uitvoering van precontractuele maatregelen of van een overeenkomst

Wanneer u een offerte of een opdracht aanvraagt, zijn bepaalde gegevens nodig om op uw verzoek te kunnen reageren, een offerte op te stellen, de opdracht te organiseren en de gevraagde diensten uit te voeren.

Wettelijke verplichting

Bepaalde gegevens moeten worden bewaard of verwerkt om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, met name op boekhoudkundig, fiscaal en administratief gebied.

Boekhoudkundige en fiscale documenten moeten met name worden bewaard gedurende de termijnen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd. De FOD Financiën geeft met name een bewaartermijn van 10 jaar aan voor de betreffende facturen en boekhoudkundige documenten.

Gerechtvaardigd belang

In bepaalde situaties kan HydroSupport Pro gegevens verwerken op basis van zijn gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om de relatie met zijn klanten te beheren, misbruik te voorkomen, de veiligheid van zijn website te waarborgen of zijn rechten te verdedigen.

Wanneer deze rechtsgrondslag wordt gehanteerd, zorgt HydroSupport Pro ervoor dat zijn gerechtvaardigde belangen niet onevenredig zwaarder wegen dan de rechten en vrijheden van de betrokkenen.

Toestemming

Wanneer de wetgeving uw toestemming vereist, met name voor bepaalde cookies of niet-noodzakelijke trackingtechnologieën, zal deze toestemming worden gevraagd voordat de betreffende verwerking plaatsvindt.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

De toestemming moet voortvloeien uit een actieve handeling en kan niet worden afgeleid uit het louter verder surfen op de website.

6. Gegevens die via het contactformulier worden verzameld

Wanneer u het contactformulier of het offerteaanvraagformulier gebruikt, worden de verstrekte gegevens uitsluitend gebruikt om uw aanvraag te verwerken en, indien nodig, om de daaruit voortvloeiende commerciële of administratieve opvolging te verzorgen.

De verplichte gegevens beperken zich tot de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw aanvraag.

De gegevens worden niet gebruikt voor doeleinden die onverenigbaar zijn met het doel waarvoor ze zijn verzameld.

7. Ontvangers van de gegevens

Uw persoonsgegevens kunnen, indien nodig, worden verstrekt aan personen of dienstverleners die betrokken zijn bij het beheer van de activiteiten van HydroSupport Pro.

Het kan onder meer gaan om:

  • van de verantwoordelijke voor de activiteit;

  • personen die belast zijn met het administratief beheer en de planning;

  • technici die bij de dienstverlening betrokken zijn, wanneer bepaalde gegevens nodig zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden;

  • technische dienstverleners die nodig zijn voor de werking van de website;

  • IT- of softwareleveranciers die worden ingezet voor het beheer van de bedrijfsactiviteiten;

  • van de boekhouder of de professionele adviseurs van HydroSupport Pro;

  • van overheidsinstanties wanneer de verstrekking wettelijk verplicht is.

HydroSupport Pro verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.

8. Externe dienstverleners en diensten

Voor de werking van de website en de bedrijfsactiviteiten kan het nodig zijn gebruik te maken van diensten van externe dienstverleners, met name voor de hosting van de website, e-mail, formulieren, administratief beheer of statistische tools.

Deze dienstverleners kunnen bepaalde gegevens namens HydroSupport Pro verwerken wanneer zij optreden als verwerkers of, afhankelijk van de omstandigheden, als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijken.

HydroSupport Pro zorgt ervoor dat geschikte dienstverleners worden geselecteerd en dat de nodige waarborgen worden ingebouwd in overeenstemming met de AVG.

De lijst met gebruikte diensten kan veranderen naarmate de activiteiten zich verder ontwikkelen.

9. Google Analytics en statistieken

Op de datum van dit privacybeleid worden statistische analyse-instrumenten die niet noodzakelijk zijn, niet standaard als geactiveerd beschouwd.

Indien HydroSupport Pro Google Analytics of een ander analyse-instrument implementeert waarvoor de toestemming van de gebruiker vereist is, zal de informatie met betrekking tot dit instrument worden vermeld in dit privacybeleid en in het cookiebeleid.

Wanneer toestemming vereist is, worden de betreffende functies pas geactiveerd nadat de benodigde toestemming is verkregen.

10. Cookies

De website HydroSupport Pro kan gebruikmaken van cookies en soortgelijke technologieën.

Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website mogen zonder toestemming worden gebruikt wanneer de regelgeving dit toestaat.

Niet-noodzakelijke cookies, met name bepaalde statistische, analytische of advertentiecookies, vallen onder de geldende regels inzake toestemming.

Gedetailleerde informatie over de cookies die op de website worden gebruikt, het doel ervan, de geldigheidsduur en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, vindt u in onscookiebeleid.

11. Houdbaarheid

HydroSupport Pro bewaart persoonsgegevens uitsluitend zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

Ter informatie:

  • Contactverzoeken of informatieverzoeken zonder vervolg:de gegevens worden bewaard gedurende een redelijke termijn die nodig is voor de afhandeling en opvolging van het verzoek, en worden vervolgens verwijderd of geanonimiseerd wanneer ze niet langer nodig zijn;

  • Offerteaanvragen:de gegevens kunnen worden bewaard zolang dat nodig is voor de commerciële en administratieve afhandeling van de aanvraag;

  • Klanten en diensten:de gegevens die nodig zijn voor het beheer van de klantrelatie worden bewaard gedurende de looptijd van de relatie en vervolgens gedurende de periodes die nodig zijn om onze rechten te verdedigen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen;

  • Facturen en boekhoudkundige documenten:de gegevens worden bewaard gedurende de termijnen die zijn voorgeschreven door de toepasselijke boekhoud- en belastingwetgeving, met name wanneer de wettelijke bewaartermijn 10 jaar bedraagt.

  • Gegevens met betrekking tot toestemming:de informatie die nodig is om het bestaan en het beheer van de toestemming aan te tonen, mag worden bewaard zolang dat voor dit doel nodig is.

De bewaartermijnen kunnen variëren, afhankelijk van de aard van de gegevens en de geldende wettelijke verplichtingen.

12. Gegevensbeveiliging

HydroSupport Pro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer:

  • onbevoegde toegang;

  • het verlies;

  • vernietiging;

  • de verandering;

  • onbevoegde openbaarmaking.

Geen enkel computersysteem of communicatiemiddel via internet kan echter absolute veiligheid garanderen.

13. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG hebt u, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen, verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U kunt onder andere het volgende vragen:

  • toegang tot uw persoonsgegevens;

  • het corrigeren van onjuiste gegevens;

  • het wissen van uw gegevens;

  • beperking van de verwerking;

  • de overdraagbaarheid van uw gegevens wanneer dit recht van toepassing is;

  • bezwaar maken tegen bepaalde behandelingen;

  • uw toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

De APD wijst er met name op dat de betrokken personen over deze verschillende rechten beschikken en dat verzoeken in principe binnen een maand moeten worden beantwoord, met de mogelijkheid tot verlenging in bepaalde complexe situaties.

14. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u een verzoek sturen naar:

Loodgieter HydroSupport Pro
E-mail: Info@hydrosupportpro.com

In uw verzoek dient u bij voorkeur aan te geven welk recht u wilt uitoefenen, evenals de informatie die nodig is om uw verzoek te kunnen behandelen.

Om veiligheidsredenen kan HydroSupport Pro indien nodig om aanvullende informatie vragen om de identiteit van de aanvrager te verifiëren.

Het uitoefenen van de rechten waarin de AVG voorziet, is in principe kosteloos.

15. Recht om een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens niet in overeenstemming is met de geldende regelgeving, kunt u eerst contact opnemen met HydroSupport Pro, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in België:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Rue de la Presse 35
1000 Brussel
België
Tel.: +32 (0)2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

De APD is de Belgische instantie die toeziet op de naleving van de regelgeving inzake gegevensbescherming.

16. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners waarmee HydroSupport Pro samenwerkt, kunnen gevestigd zijn in of bepaalde gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Indien van toepassing zorgt HydroSupport Pro ervoor dat de doorgiften plaatsvinden in overeenstemming met de AVG en dat daarvoor een passend rechtskader bestaat, zoals een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen.

De informatie over de betreffende dienstverleners kan worden aangevuld en bijgewerkt zodra deze diensten daadwerkelijk op de website zijn geconfigureerd.

17. Gegevens van minderjarigen

De website HydroSupport Pro en de bijbehorende diensten zijn niet specifiek bedoeld voor kinderen.

HydroSupport Pro streeft er niet naar om opzettelijk persoonsgegevens van minderjarigen te verzamelen zonder daarvoor een passende rechtsgrondslag te hebben.

18. Wijziging van het privacybeleid

HydroSupport Pro kan dit privacybeleid wijzigen om onder meer rekening te houden met:

  • de ontwikkeling van zijn diensten;

  • het toevoegen of wijzigen van tools die op de website worden gebruikt;

  • van de ontwikkeling van de wetgeving;

  • aanbevelingen of besluiten van de bevoegde autoriteiten.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, samen met de datum van de update.

19. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens:

Loodgieter HydroSupport Pro
Verantwoordelijke: David Herrera Echeverria
Adres: Sint-alenalaan 95, 1700 Dilbeek
E-mail: info@hydrosupportpro.com
Telefoon: 0492/609.900

Laatste update: 16 augustus 2026